Норильчане больше месяца пытаются вернуть деньги за авиабилеты

Руководители хореографического ансамбля вместе с родителями своих воспитанников вновь пытаются достучаться до авиакомпании «Сибирь», она же «S7 Airlines». В конце марта детский коллектив должен был лететь на танцевальный конкурс в Сочи. Но пандемия поменяла планы. Массовые мероприятия отменили, организованные поездки детей тоже. Тогда руководители ансамбля обратились к перевозчику с претензией о возврате денежных средств. Причем сделали это еще 18 марта, почти за две недели до предполагаемого полета. Сотрудник компании предложил вариант, который поначалу подозрений не вызвал.

Несостоявшиеся пассажиры уверены: их ввели в заблуждение. Но надежду пока не теряют. Ведь есть успешный опыт решения такой же проблемы с другой компанией. Часть коллектива должна была лететь на конкурс самолетом «Нордстара». И этот перевозчик уже вернул все деньги. А те, кто приобрел билеты в кассе S7, до сих пор вынуждены обивать ее порог.

Доводы компания приводит разные. Во-первых, рейс уже состоялся, а значит, штрафы неизбежны. Во-вторых, отмена мероприятия не является причиной для вынужденного возврата. Тут перевозчик ссылается на Воздушный кодекс. Да, напрямую там такое не прописано, но есть ведь здравый смысл.

На своем сайте авиаперевозчик предлагает сдать без всяких штрафов даже невозвратные билеты, если поездка не состоялась по не зависящим от покупателя причинам. Такой тариф только у одного пассажира в коллективе. У остальных — «эконом гибкий». По нему возврат осуществляется полностью, даже если поездка отменяется по желанию пассажира. Однако в письме за подписью директора почему-то обозначены совсем другие условия.

В пресс-службе авиакомпании нам письменно пояснили: работа над данной претензией еще не закончена. Из-за большого количества заявок по всей стране рассмотрение идет медленней, чем обычно.

Однако здесь есть подвох, считают пассажиры. Даже с учетом бонусов сертификат не покроет полностью билет на аналогичное направление, скажем, в октябре. Именно на этот месяц перенесен несостоявшийся конкурс. Все равно придется доплачивать почти столько же. Пока норильчане ждут решения своего вопроса. Если приемлемого варианта перевозчик в итоге не предложит, в запасе есть еще два выхода — обращение в Роспотребнадзор и судебный иск.