Сотовые операторы навязывают абонентам ненужные услуги

Людмила Николаевна в своей квартире как в заточении. У женщины нет ног, передвигается на коляске. Единственное окно в большой мир — телефон. Однако мобильный оператор изводит пенсионерку: то меняет условия тарифа в пользу удорожания, то навязывает платные услуги. Накануне пришло сообщение, что к номеру привязана возможность покупок через интернет. Стоимость — 30 рублей сутки, за месяц накапает почти тысяча. Женщина-инвалид и интернетом-то не пользуется, а финансовый ручеёк всё равно перетекает от неё в чужой карман.

Дозвониться до оператора не так-то просто. Мы уже пятую минуту слушаем навязчивую мелодию. Проявляем настойчивость, чтобы выяснить, откуда взялись незапланированные убытки. «Со вчерашнего дня у вас подключена услуга платная через СМС. За неё будут списания. Вам пришла реклама с предложением. Если вы её активируете либо открываете, она сразу автоматически оформляется», — пояснила оператор.

Многие красноярцы попадают в такую ловушку, стоит только нажать пару не тех клавиш. Сотовые компании тайком подключают им музыку вместо гудков или рассылку анекдотов. По мнению юриста Сергея Подъяпольского, такие действия нарушают закон «О защите прав потребителя»: «Есть статья 16. Она запрещает навязывание дополнительных услуг. Соглашение о дополнительных услугах должно оформляться письменно».

Жаловаться можно в Роспотребнадзор. Как вариант — позвонить на горячую линию сотовой компании и потребовать вернуть деньги. А вот отсудить за моральный вред, исходя из практики, можно лишь небольшую сумму в 100 рублей. Чтобы больно дать по рукам нарушителям, потребуются поправки в административный кодекс.