В Красноярске проходит первый в России форум «Государство для людей»

Его цель — упростить путь взаимодействия человека и государства. Какие нововведения уже появились в регионе?

Раньше, чтобы получить льготу, нужно было обойти пять ведомств. Теперь всё решается по «жизненной ситуации». Звучит сложно, но на деле: родился третий ребенок — помощь приходит сама. Так у Надежды трое сыновей: каждую минуту она особенно ценит.

Надежда Чекурина, многодетная мама: «Вы больше не тратите свое время ходьбы по коридорам, не собираете справки. Собственно вы экономите время, как свое, так и людей в учреждениях которые принимают заявления».

Ярче всего в Красноярском крае это видно на примере многодетных семей. Так, чтобы получить льготу, раньше нужно было зайти в 21 кабинет. Сейчас — всего лишь в два. И ждать приходится в два раза меньше.

Дмитрий Григоренко, заместитель Председателя Правительства РФ, руководитель аппарата Правительства РФ: «Ключевой результат на сегодняшний день 1600 государственных услуг и сервисов, которые выведены на портал госуслуг, это всё очень удобно, очень комфортно, очень быстро».

Но как быть там, где нет интернета? В отдаленных поселках для коренных народов работают мобильные бригады МФЦ. В прошлом году специалисты приезжали в 43 деревни и оказали почти три тысячи услуг. В Красноярске, к слову, есть единственная в Сибири лаборатория, где проверяют госуслуги на обычных людях. Здесь проходят путь клиента на сайте на сайте. Если что-то не получается — специалисты фиксируют ошибку и исправляют.

Светлана Малолыченко,  директор «МФЦ» по Красноярскому краю: «Это возможность заявителя получить услугу не по принципу одного окна, традиционно, там он тоже может получить, но и самостоятельно с помощью наших цифровых помощников».

Работу края заметили на федеральном уровне. Премию «Лидер клиентоцентричности» вручили как раз за такой подход , когда государство подстраивается под человека, а не наоборот.

Михаил Котюков, губернатор Красноярского края: «Сегодня именно в Красноярске впервые в истории России собрали команды из всех регионов. Все хотят работать для людей и чтобы посмотреть примеры как это лучше всего делать, все приехали сегодня в Красноярск».

Пять лет проекту «Государство для людей». Главный итог в Красноярске — госуслуги перестают быть головоломкой, превращаясь в незаменимый и надёжный сервис.